2011년 오픈 이후 6년만에 의정부 상권 내 대표 매장으로 우뚝 선 <필헤어>(원장 이윤현).
빠른 시간 내에 지역 TOP에 설 수 있었던 가장 큰 요인은 바로 온라인 마케팅이다.
이윤현 원장은 다년간 마케팅 채널들을 연구, 매장에 최적화된 마케팅 전략을 만들어
고객을 보다 디테일하게 관리한 결과, 월평균 온라인마케팅 신규고객 100명 이상 유입,
평균적으로 매월 신규고객 매출이 1천만 원 이상 발생하는 효과를 보고 있다.
자료제공 : ㈜하시스 미용실고객관리프로그램 헤어짱, 에디터 윤지수
의정부 지역에서 15년. 필헤어 브랜드로 온라인 마케팅을 시작한지 6년만에 소위 말하는 '대박'을 내고 있는 <의정부 필헤어>. 블로그 마케팅부터 네이버카페, 키워드광고, 지식인 등 바이럴마케팅을 비롯해 옐로아이디, 카카오헤어샵까지 다양한 채널을 활용하며 활발하게 마케팅을 진행한다.
스마트폰이 활성화되면서 고객접점에 최적화된 마케팅툴을 활용하는 것이 중요하다고 말하는 이 원장은 옐로아이디를 홈페이지화시켜 카카오톡으로 고객과 소통한다. 소통에 있어서 중요한 것은 자체적으로 제작하는 콘텐츠다. 자체적으로 고객들이 원하는 콘텐츠를 상시적으로 생성하고, 고객들에게 정보를 공유한다.
포털이나 O2O 플랫폼 내에서 검색을 하는 고객들은 스타일 검색에 대한 니즈가 많다고 말하는 이 원장은 고객들의 특성상 가격보다 스타일 연출에 맞는 샵을 선택하는 경우가 많아 트렌드와 고객의 심리를 파악해 메뉴를 구성하고 스타일 콘텐츠를 바이럴하는 것이 노하우라고 말한다.
방문고객들의 시술사진을 촬영해 스타일 콘텐츠를 만들고, 카카오헤어샵과 블로그에 노출함으로써 고객들은 양질의 스타일 정보를 얻을 수 있다. 이러한 정보는 바로‘매장예약’으로 이어지면서 매출 상승 효과를 보고 있는 것이다.
특히, 고객 예약의 메인툴로 미용실예약 O2O 서비스인 카카오헤어샵을 활용, 옐로아이디로 소통할 때도, 블로그 검색에서도 모두 카카오헤어샵에서 고객이 메뉴와 스타일을 보고 직접 선택해 결제까지 하도록 유도한다.
“카카오헤어샵 내에서는 할인쿠폰이나 기프티콘 등 이벤트가 상시적으로 진행되기 때문에 고객은 추가혜택을 받아서 좋고, 매장 입장에서는 할인 부담을 갖지 않으면서 고객에게 혜택을 줄 뿐만 아니라 노쇼없는 예약제를 운영할 수 있어 고객과 매장 모두를 만족시킬 수 있어 메인 마케팅 툴로 사용하고 있어요”
예약결제가 되고, 예약현황판과 연동이 되어 있는 서비스인 카카오헤어샵을 메인으로 활용하다 보니 매장이 24시간 오픈되어 있는 효과로 자고 일어나면 예약현황판 가득 예약고객으로 채워지는 경험을 매일 하고 있다.
한 달을 기준으로 봤을 때 방문하는 로드 고객의 수가 더 많지만 이렇게 마케팅을 통해 매장에 방문하는 고객들의 객단가가 상대적으로 높은 편으로 매장 매출에 큰 기여를 하고 있다고 한다.
이렇게 마케팅으로 고객을 매장에 유입시킨 후 중요한 것은 바로 매장 내 서비스다. 고객이 방문 후 최상의 서비스를 경험해야 재방문을 할 수 있기 때문에 접객서비스에 크게 신경쓰고 있다. 이 원장은 매일 오전 직원회의를 진행, 매장의 운영현황에 대한 공지를 비롯해 각 직원별로 고객접점에서 롤플레잉을 진행한다.
하루에도 많은 고객들과 다양한 상황을 맞게 되는만큼 각 상황별로 철저하게 준비해 최적의 접객서비스를 만들어 나가는 것이다. 마지막으로 의정부 필헤어의 중요한 성공 운영 포인트는 트렌드 분석과 예약관리다. 헤어짱 고객관리프로그램을 활용한 고객시술내역 관리를 통해 고객들이 선호하는 메뉴들을 분석해 판매를 활성화시킬 메뉴와 스타일 콘텐츠를 만든다. 이렇게 분석데이터를 통해 만들어진 콘텐츠는 고객의 예약을 유도하는 역할을 하게 된다.
기본 예약 툴로 사용하고 있는 카카오헤어샵에서 예약결제가 되면 실시간 업데이트되는 헤어짱 예약현황판을 관리하면서 오프라인에서 들어오는 예약은 담당자 미지정으로 별도로 관리하는 것이 포인트다. 결제가 되지 않은 예약의 경우, 노쇼비율이 높기 때문에 담당자 지정 예약은 결제예약으로만 채워 우선적으로 시술하고 있다.
그러다보니 자연스럽게 고객들의 결제 예약률이 높아져 노쇼 걱정을 하지 않게 되었다고 한다. 이렇게 끊임없이 연구하고 분석한 결과, 매장 운영에 최적화된 도구를 찾고 꾸준하게 실행해 성공의 기쁨을 맛보고 있는 이윤현 원장은 말한다.
“생각하지 말고, 고민하지 말고, 그 시간에 실행하라!”
이윤현 원장의 온라인 마케팅 성공 tip
꾸준함과 솔직함을 갖춰라. 마케팅 도구를 선택하고,
자리잡을 때까지 콘텐츠를 지속적으로 만들고 꾸준하게 업데이트해 바이럴해야 한다.
이때 중요한 것은 솔직한 콘텐츠다. 실제 매장에서 연출하지 못하는 스타일 콘텐츠는 역효과를 부르게 된다.
