Interview(송정현 원장)

『미용업서비스준비-상담, 신뢰, 재방문을 만드는 실전 서비스 실무』

  전자책 출간한 시인 미용인 송정현 원장

-자기 소개 부탁합니다.

안녕하세요. 20년째 한자리에서 미용실을 운영하고 있습니다. 처음에는 적성에 맞지 않는 것 같아 고민도 했지만, 꾸준히 노력하다 보니 어느새 미용은 제 인생에서 두 번째로 잘한 일이 되었습니다. 지금은 미용의 모든 것을 아끼고 사랑하는 사람이 되었습니다.

-미용실 자랑

"내 머리카락 자르다가 청춘 다 보냈네" 하며 웃어주시는 고객분들의 응원과 위로 덕분에 오늘도 행복 진행형입니다. 그렇게 쌓아온 고객과의 깊은 신뢰를 바탕으로, 동 주민자치위원회와 체육회 활동에도 적극 참여하며 동네 핫플레이스로 자리 잡았습니다. 미용실이 단순히 머리를 하는 곳이 아니라 이웃과 소통하는 공간이 된 것이 저희 미용실의 가장 큰 자랑입니다.

-이번에 내신 전자책 소개

이번에 출간한 전자책은 『미용업서비스준비-상담, 신뢰, 재방문을 만드는 실전 서비스 실무』입니다. 고객 상담부터 클레임 대응, 재방문을 이끌어내는 서비스 마인드까지, 미용 현장에서 바로 활용할 수 있는 실질적인 내용을 담았습니다. 기술서가 아닌 사람과 사람 사이의 관계, 즉 서비스의 본질을 다룬 책입니다.

-전자책을 내게 된 동기

순천제일대학교 외래강사로 채용되어 미용업서비스준비 교과를 맡게 된 것이 계기가 되었습니다. 학생들에게 기술 이전에 미용업 서비스의 본질을 제대로 가르치고 싶었고, 그 마음을 책 한 권에 담아내고자 출간을 결심하게 되었습니다.

-이번 책이 미용인들에게 어떻게 활용되었으면 하는지?

현장에서 바로 펼쳐볼 수 있는 실전 교과서가 되었으면 합니다. 신규 고객을 처음 맞이할 때, 어려운 고객을 응대할 때, 클레임이 생겼을 때 이 책을 떠올려 주셨으면 합니다. 특히 미용을 막 시작한 신진 미용인들이 자신감을 갖고 고객 앞에 설 수 있도록, 그 든든한 기반이 되어주는 책이 되길 바랍니다.

-미용을 하면서 자부심을 느꼈을 때

미용이 삶이 된 순간, 자부심은 심장처럼 제 안에 장착되었습니다. 미용을 배우는 매 과정이 저를 성장하게 했고, 그 성장 속에서 만난 고객과 동료들 또한 미용의 일부가 되어 하나의 우주가 되었습니다. 그 우주 안에서 매일 자부심을 느끼며 일하고 있습니다.

-미용인들께 하고 싶은 말

미용인 모두가 서로를 동료로서 존중하고 아껴주었으면 합니다. 경쟁보다는 연대로, 독주보다는 타협과 소통으로 함께 나아갈 때 미용인의 위상은 우리 스스로의 손으로 높아질 것입니다. 가위를 든 그 손이 누군가의 하루를 바꿀 수 있듯이, 동료를 향한 따뜻한 시선 하나가 미용계 전체를 바꿀 수 있습니다. 우리가 서로를 귀히 여길 때, 세상도 미용인을 귀히 여길 것입니다.

-앞으로의 계획

이번 전자책을 시작으로 미용 서비스 분야의 교육 콘텐츠를 꾸준히 확장해 나갈 계획입니다. 온라인 강의와 워크숍을 통해 더 많은 미용인들과 직접 소통하고 싶습니다. 또한 20년 현장 경험을 바탕으로 종이책 출간도 준비하고 있으며, 미용인들이 기술뿐 아니라 서비스와 경영까지 함께 성장할 수 있는 플랫폼을 만들어가는 것이 앞으로의 꿈입니다.

<뷰티라이프> 2026년 6월호