소통의 귀재

리안헤어 방배카페거리점 김하형 대표와의 만남

규모가 크고 고급스러운 살롱이 하나의 트렌드로 자리잡고, 특색 있는 인테리어를 갖춰 새로운 매력으로 고객의 니즈를 공략하는 살롱 또한 즐비하다. 이는 갈수록 가양한 콘텐츠에 관심을 보이는 여러 형태의 고객들이 늘어가기 때문이다. 소비자라면 누구나 깔끔한 시설과 분위기있는 인테리어가 구성된 곳에서 원하는 디자이너를 통해 최고의 서비스를 받고 싶어 한다. 그러나 사람의 묘한 마음은 변화된 살롱이 반가우면서도 꾸며진 만큼 가격대가 부담스러워 방문의 발걸음을 떼기가 쉽지 않다. 하지만 여기 리안헤어 방배카페거리점은 다르다. 고객이 보다 더 쉽게 다가올 수 있도록 고급스러운 시설에 체계적인 시스템을 구축하면서 친근함하고 배려 가득한 최상의 서비스를 합리적 가격으로 조화시켜 문턱을 낮춰 방배동의 명소가 되어가고 있다.

소개를 부탁드립니다.

안녕하세요. 리안헤어 방배카페거리점을 운영하는 대표 김하형입니다.

지리적인 특징은 무엇인가요.

오실 때 보셨겠지만, 거리이름처럼 카페가 참 많고 또 개인 살롱이 다양하게 자리하고 있어요. 여기가 번화가이고 입점이 쉽진 않아요. 유동인구가 많고, 주변에 거주하는 주민들도 많아요. 그래서 거주민들 유치하는 것에 중점을 두고 있어요. 번화가이니 주로 신규 고객을 맞이하는 편이라 고정적이지 않거든요.

인테리어가 곳곳에 눈길이 안가는 곳이 없네요. 이렇게 구성하게 된 이유가 궁금해요.

감사합니다. 저희 살롱은 프렌치 모던 컨셉으로 인테리어를 했어요. 각 공간마다 특성에 맞게 조명과 조도를 달리해 대기실은 카페처럼 꾸몄고 클리닉실은 최신 장비로 구성하였어요. 그리고 경대를 십(十)자 형으로 배치했어요. 4개의 경대가 각각 모서리를 맞대고 한 조를 이루고 각 조는 충분한 공간을 두고 띄엄띄엄 떨어져서 구성했는데, 이는 공간적인 효율성도 중요하지만 고객의 사적인 공간을 지켜주고 싶었거든요. 이전 보다 프라이버시를 중요하게 여기는 요즘, 남에게 헤어 디자인 과정을 보이는 건 그다지 달갑지 않은 일이라 여기는 분들이 많아요. 일렬로 늘어선 경대에서는 여러 각도에서 슬쩍슬쩍 느껴지는 타인의 시선이 자꾸만 의식되기 때문이죠. 저희 살롱은 십자형 경대 배치로 안락하고 독립적인 영역을 구축해 고객이 개인만의 공간에서 편안함과 여유를 느낄 수 있도록 했어요. 그리고 심리적인 안정으로 비롯해 디자이너와의 친밀감이 한층 높아져서 평소라면 말 못했을 자신의 의견을 적극적으로 말해주셔서 자연스럽게 서로가 만족하는 결과물을 얻을 수 있어요. 또한 저희 살롱은 여느 살롱의 샴푸실과 구조를 다르게 했어요. 일반적인 살롱 샴푸실은 고객이 입구 쪽으로 다리를 뻗고 눕게 돼 있는 반면 저희 살롱의 샴푸실은 입구를 등지고 누울 수 있도록 했어요. 이 역시 고객이 안락하고 편안하게 느낄 수 있도록 함은 물론이고 스태프와의 친밀감을 높일 수 있도록 의도적으로 배치하였어요. 그리고 고객이 자신의 제품을 보관해 지속적으로 사용할 수 있는 키핑제도를 도입하였고, 라커의 비밀번호를 직접 지정해 짐을 맡길 수 있게 했어요.

대표님께서 느끼는 살롱이 가진 매력은 어떤 것인가요?

사실, 어떤 일이든 사람을 관리하는 일이 먼저이고 중요한 일인 것 같아요. 사람에 따라 서비스 질이 다르고 그에 따라서 미용실의 질 또한 달라지는 것 같아요. 그래서 미용은 사람으로 일구는 일이라고 할 수 있어요. 어떻게 관리하느냐에 따라 즐겁고 기쁨을 느끼거나 힘들고 지치게 되는 것이죠. 얼마 전에 제 생일이었어요. 직원들이 예쁜 케이크를 준비해서 깜짝 선물을 주더라고요. 마음이 정말 예쁘더라고요. 저도 열심히 운영해서 직원들 월급 줄 때 행복하고 설레더라고요. ‘이 친구들이 이 월급을 받으면 얼마나 즐겁고, 무엇을 하면서 보낼까’ 하는 생각이 들어서요. 하루에서 가장 긴 시간에 함께 보내는 사람이 함께 일하는 동료들이잖아요. 그렇기 때문에 사람들과 함께 지내면서 사람답게 살아가는 방법들을 알려 주는 것이 매력이라고 생각해요.    

운영철학이 어떻게 되시나요.

제 운영철학은 소통이에요. 아무리 규모가 크고 시설이 빼어난들 고객이 불편해하고 만족하지 못하는 수준 맞은 서비스를 구사하면 모든 것이 허사가 될 수밖에 없다고 생각해요. 원활한 소통이 순조로운 흐름을 만들어 내거든요. 안정적이고 편안한 분위기로 고객을 맞이하면서 개인의 공간을 지켜드리면 디자이너와 대화하는 것이 한결 수월하거든요. 디자이너는 고객의 니즈를 파악할 수 있고 고객은 본인이 원하는 스타일을 정확하게 알려줄 수 있으니 결과물이 만족스럽게 나올 수 있는 것 같아요. 고객과 디자이너의 관계는 물론 저와 직원들과의 관계에서도 끊임없이 소통하려고 노력해요. 서로의 말만 하다보면 지치잖아요. 듣고, 이해하고, 말하고 상호적인 소통이 아주 중요하다고 생각해요.  

앞으로의 계획과 소망이 궁금해요.

살롱의 운영이 좀 더 유연해졌으면 좋겠어요. 어느 자영업이나 어려운 시기이잖아요. 전반적으로 경제가 불황이라고 하니까요. 살롱이 유독 혜택을 받기 어려운 것 같아요. 국가에서 세금이나 교육지원을 위한 실질적인 도움이 되는 혜택을 주었으면 좋겠다는 바람이 있고요. 보다 더 고객을 이해하고 파악하여 고객 각각의 취향과 라이프스타일에 맞춘 가장 잘 어울리는 스타일링을 제안하고 실제로 연출할 수 그런 살롱이 될 수 있도록 열심히 노력할 것이고, 여유 있는 환경 조성과 디자이너의 카운슬링 능력 배가에 공을 들여 고객이 언제든 편안하게 살롱에 들러 자신이 원하는 스타일로 만족을 느낄 수 있는 살롱으로 만들 것이다.