<Mini Interview>
지오헤어 오산점 이정호 대표
일반고객을 초우량고객으로 만드는 것이 경영의 핵심
오산 원동 상권은 수원~평택~천안시를 잇는 교통 요충지 1번 국도와 인접하고, 오산IC와 지하철 오산 역세권으로 교통 접근성이 용이하다. 상가 바로 뒤에 대규모 주거단지를 배후에 둔 안정적인 상권을 보유한 지역이다.
유동인구가 많은 오산시 원동 로데오거리 시네마극장 바로 옆에 위치한 지오헤어 오산점은 리뉴얼을 통해 빈티지 컨셉트의 세련된 인테리어와 편안한 휴식공간을 자랑한다.
16개나 되는 경대를 비롯해 감각적인 일러스트가 인상적인 샴푸실, 고객들에게 다양한 차 서비스를 제공하는 미니 바와 만화책이 즐비한 대기공간이 눈길을 사로잡는다.
이곳의 직원은 18명으로 그 중 디자이너는 6명이다. 지오헤어 오산점은 특히 온라인 예약몰(www.zlove.kr)을 통해 고객들에게 다양한 서비스를 제공하고 있다.
이정호 대표는 90년대 부산에서 ‘가위손 미장’이라는 개인 브랜드로 20여개의 미용실을 운영하기도 한 베테랑 미용인이다.
“안 되는 미용실을 인수해서 매출을 10배까지도 띄워봤습니다. 저는 직원들에게 항상 기본에 충실해야 한다고 강조합니다. 전략은 기본에서 나오는 것이니까 기본이 튼튼해야 합니다.”
이정호 대표가 직원들에게 강조하는 기본은 바로 첫째, 존대어를 쓰는 것과 둘째, 팀워크를 가지는 것 셋째, 미인대칭비비불(미소를 짓고, 인사하고, 대화하고, 칭찬하고, 비난하거나 비판하거나 불평하지 말자) 넷째, 고객이 왔을 때 고객에게 관심을 가져야 한다는 것 다섯째, 항상 체크하는 습관을 가지고 실행에 옮기라는 것이다.
고객의 효용성을 차별화하기 위해서 어떤 것을 첨가하고 뺄지 구성표 만드는 것을 즐겨한다는 이정호 대표. 그래서 지오헤어 오산점은 철저한 고객관리를 통해 고객들에게 감성을 전달하는 것을 중요하게 여긴다.
“고객이 처음 저희 살롱을 방문했을 때 과거의 스토리를 묻고 차트를 작성, 고객이 다시 재방문하도록 홈페이지를 통해서 예약을 할 수 있도록 하는 것이 포인트입니다. 지오헤어 온라인 예약몰은 예약 시스템과 방문후기가 잘 남겨져 있습니다. 신규고객이 일주일 뒤에 예약을 하게 되면 클리닉과 샴푸 스타일링, 앞머리 커트, 스켈프 서비스를 무료로 다 해줍니다. 두 번, 세 번 방문해 신규고객이 고정고객이 되면 그 때 옵션을 걸고 패키지를 팔게 되는 거죠. 핵심은 일반고객을 초우량 고객으로 만드는 것입니다.”
초우량고객과 우량고객들에게는 선불권과 두피회원권, 점판제품을 판매하는데 매출이 꽤 높은 편이다. 점판제품은 가족이나 연인에게 선물을 할 경우 예쁘게 포장까지 해주고 있는데, 폴미첼을 비롯해 레비브레 두피관리프로그램, 피엘코스메틱의 스타일링 제품들이 반응이 좋다고.
특히 초우량&우량고객들에게는 펌 고객 위주로 혈점 마사지를 무료 서비스해주고 있는데 인기가 아주 많다.
“미국에서는 다 예약제로 손님을 받기 때문에 주5일제가 아니라 디자이너가 출근하고 싶은 시간에 출근을 합니다. 빠르면 11시에도 출근하고 오후 2시나 5시에 출근하기도 하는데 저희도 예약제를 통해 팀원들이 프리하게 일하길 원합니다. 디자이너가 행복한 미용실, 스태프가 멘토링을 할 수 있는 미용실을 만들고 싶습니다.”
독서와 등산을 즐긴다는 이정호 대표는 직원들에게도 독서에 대한 중요성을 전파하고 있다. 「핑(1, 2)」,「에너지 버스(1, 2)」,「마시멜로 이야기(1, 2)」,「칭찬은 고래도 춤추게 한다」,「육일약국 갑시다」 등은 지오헤어 오산점 직원들도 다함께 읽은 책이라고.
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